Sıkça Sorulan Sorular

Cevap: Siparişiniz onaylandıktan sonra, size gönderilen e-posta veya SMS’teki takip numarası ile kargonuzu kolayca takip edebilirsiniz.

Cevap: Siparişleriniz, ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Cevap: Tüm gönderilerimiz anlaşmalı YURTİÇİ KARGO ve HEPSİJET KARGO firmaları aracılığıyla güvenli bir şekilde teslim edilir.

Cevap: Ürünlerimizi teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, Etiketleri çıkarılmamış (Bu kart çıkarıldığı taktirde iade yapılamaz kartı kesinlikle çıkarılmamalıdır) ve Herhangi bir leke, kimyasal ve parfüm sıkılmamış olmalıdır. Sizin için özenle paketleyerek gönderdiğimiz ürünlerimizi aynı şekilde sizinde özenle, temiz, zarar görmeyecek şekilde paketlemenizi gerekmektedir. İadeler xx Kargo ile xxx numaralı kod ile yapılmaktadır. İade edilecek ürünün faturası ile birlikte whatsapp hattımızdan talep oluşturmanız gerekmektedir. Küpe, piercing, tragus gibi deri altına temas eden ürünler tüketici kanununda da belirtildiği üzere tek kullanımlık ürünler olup, kan yoluyla bulaşan ve tedavisi olmayan hastalıklar sebebi ile kesinlikle iade alınmamaktadır. Müşterilerimiz kargo paketlerini, kargo görevlisi yanında açmakla yükümlüdür. Kargoda oluşan zararlardan kargo firması sorumludur. Ürünler teslim alındığında, firmamız tarafından kusurlu gönderildiği tespit edilen ürünlerle ilgili WhatsApp hattımız ile hızlıca iletişime geçilmesi rica olunur. Kusurlu giden ürün süreci tarafımızca, IBAN numarasına iade, yeniden ürün gönderimi ya da hediye çeki tanımlama seçeneklerinden birisi ile müşterinin seçimine göre sonuçlandırılmaktadır. Herhangi bir kusur bulunmayan ürünlerin iadesinde kargo ücreti müşteriden tahsil edilmektedir. Karşı ödemeli göndermeyiniz kabul edilmeyecektir. Çelik ürünlerimizde 6 ay garantimiz bulunmakta olup, kararma, bozulma paslanma olması durumunda fatura ile birlikte WhatsApp hattımızdan iletişime geçildiği takdirde ücret iadesi yapılmaktadır. Çelik ürünlerimizde ürün isminde mutlaka 'çelik' ibaresi bulunmalıdır. Ürünlerimizde değişim seçeneği bulunmamaktadır. İade ettikten sonra dilediğiniz ürünü yeniden sipariş verebilirsiniz.

Cevap: İade işlemini başlatmak için iade talep formu doldurabilir veya bize e-posta yoluyla yada WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz.

Cevap: Ürün değişimi yapılmamaktadır.

Cevap: Kusurlu ürünler haricinde kargo ücreti iadelerde göndericiye aittir. İade tutarı ödenirken, ürün bedeli üzerinden 120 TL kargo hizmet bedeli kesintisi yapılarak iade sağlanmaktadır.